Гарантия и качество

1. Гарантия на ваш товар

Гарантийный срок и условия зависят от конкретного товара. Проверьте сведения в карточке и документах изготовителя; если срок не указан или есть вопрос о совместимости и использовании, напишите на info@pricemin.ru до покупки.

Отсутствие гарантийного талона или установленного гарантийного срока не отменяет предусмотренных законом требований к качеству. Если гарантия не установлена, требования по недостаткам могут предъявляться в разумный срок в пределах двух лет с передачи товара либо более длительного предусмотренного срока, когда покупатель подтверждает возникновение недостатка до передачи или по существовавшей тогда причине.

Если гарантия короче двух лет и недостаток обнаружен после её окончания, но в пределах двух лет, сохраняется возможность предъявить предусмотренное законом требование при подтверждении такой причины. Это правило не означает, что на каждый товар установлена гарантия два года.

2. Если обнаружен недостаток

Напишите на info@pricemin.ru. Укажите номер заказа или другие сведения о покупке, название товара, описание недостатка и выбранное требование. При необходимости приложите фотографии или видео; их отсутствие не мешает подать претензию.

Обращение можно направить непосредственно продавцу. Обязательный самостоятельный поиск сервисного центра, платная диагностика или предварительное заключение мастера не являются условием принятия претензии магазином.

Неисправный электроприбор прекратите использовать, если это может повлиять на безопасность. Сохраните товар и доступные документы для проверки. Утрата упаковки или чека сама по себе не лишает права заявить о недостатке.

3. Какие решения предусмотрены законом

В зависимости от обстоятельств покупатель вправе выбрать замену на такой же или другой товар с перерасчётом, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка или возмещение расходов на его исправление, либо отказ от договора с возвратом денег.

Для товара из установленного Правительством перечня технически сложных товаров возврат денег или замена из-за недостатка возможны в течение 15 дней со дня передачи. Позднее эти требования сохраняются при существенном недостатке, нарушении срока устранения недостатков или невозможности пользоваться товаром в совокупности более 30 дней в соответствующем году гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков. Эти ограничения не распространяются автоматически на все товары магазина.

4. Проверка качества и экспертиза

Магазин принимает товар и при необходимости организует проверку качества. Вы можете участвовать в ней. При споре о причинах недостатка проводится экспертиза за счёт продавца; о её месте и времени можно запросить информацию, присутствовать при проведении и оспорить заключение в установленном порядке.

В пределах действующей гарантии продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что он возник после передачи из-за нарушения правил использования, хранения или перевозки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Само наличие внешнего повреждения или обращение в стороннюю мастерскую не означает автоматического отказа без установления связи с недостатком.

Если экспертиза установит причину, за которую продавец не отвечает, предусмотренные законом расходы на экспертизу, хранение и перевозку могут возлагаться на покупателя. Автоматическая плата за подачу претензии не взимается.

5. Сроки и передача товара

Каждое требование исполняется в срок, установленный применимым законом. Внутренняя диагностика, ожидание ответа поставщика и переписка с сервисом не продлевают его произвольно. Если требуется ремонт, его условия и допустимый срок согласовываются с учётом закона, а после работ фиксируются выполненные действия и период нахождения товара в ремонте.

При возврате товара с недостатками по требованию продавца обратная доставка выполняется за его счёт. Для крупногабаритного товара или товара тяжелее 5 кг магазин организует и оплачивает доставку для ремонта, замены, уценки и возврата. Свяжитесь с нами, чтобы определить безопасный способ передачи.

На период ремонта или замены предусмотренное законом требование о подменном товаре рассматривается с учётом вида товара и действующего перечня исключений. Гарантийный срок продлевается на предусмотренный законом период, когда товар не использовался из-за устранения недостатка.

6. Если неисправности нет, а товар не подошёл

Для исправной дистанционной покупки действуют другие условия и сроки. Они описаны на странице «Возврат и обмен». Гарантийные правила не заменяют право на отказ от исправного товара в установленный срок.

7. Контакты продавца

ИП Апатова Анастасия Борисовна, ИНН 772345168883, ОГРНИП 322774600380310. Email: info@pricemin.ru. Адрес для письменных обращений: 109388, Россия, г. Москва, ул. Кухмистерова, д. 16. Адрес приёма товара и маршрут отправления уточняются у магазина; адрес для писем не обозначает склад.

Укажите email или почтовый адрес для письменного ответа. Условия этой страницы не ограничивают обязательные права покупателя, предусмотренные законодательством и публичной офертой.