Возврат и обмен

1. Как обратиться за возвратом или обменом

Напишите на info@pricemin.ru: укажите номер заказа, товар и желаемое решение — отказ от покупки, обмен, возврат денег или другое предусмотренное законом требование. Если номера нет, подойдут другие сведения, позволяющие подтвердить покупку. Отсутствие кассового чека само по себе не основание для отказа.

Для ответа укажите email или почтовый адрес. Описание ситуации и фотографии помогают разобраться быстрее, но фотографии, специальный бланк и предварительное одобрение магазина не являются обязательным условием предъявления законного требования.

2. Пока товар не передан

От дистанционно заказанного товара можно отказаться в любое время до его передачи. Сообщите магазину номер заказа и решение об отказе. Если заказ уже оплачен, укажите это в обращении.

3. Если исправный товар не подошёл

После получения от товара, купленного дистанционно, можно отказаться в течение 7 дней. Если письменную информацию о порядке и сроках возврата не предоставили в момент доставки, срок составляет 3 месяца с передачи товара.

Для такого возврата сохраняются товарный вид и потребительские свойства. Можно подтвердить покупку чеком, сведениями заказа, оплатой, перепиской или другими доказательствами.

Для технически сложного товара бытового назначения дополнительно сохраняются потребительская упаковка, комплектность, технические и эксплуатационные документы, переданные с товаром. Это специальное условие возврата исправной техники, а не запрет возвращать любую электронику.

Исключение — исправный товар с индивидуально определёнными свойствами, который может использовать исключительно заказавший его покупатель. Само по себе изготовление под заказ или указание категории товара не означает наличия такого исключения.

Правила обычного обмена покупки в розничном магазине и соответствующий перечень исключений не применяются автоматически вместо правил дистанционного отказа. Для отдельных видов товаров действуют специальные требования закона.

4. Как передать товар обратно

Возврат возможен дистанционно — через перевозчика или почту способом, позволяющим магазину получить товар и проверить его состояние. Обязательный личный визит в другой город не требуется.

По запросу на info@pricemin.ru магазин сообщает актуальный адрес приёма и данные для отправления. Адрес регистрации продавца: 109388, Россия, г. Москва, ул. Кухмистерова, д. 16 — используется для письменных обращений и не обозначает склад. Необходимость уточнить маршрут не отменяет право на возврат и не изменяет сроки его заявления.

При возврате исправного товара транспортные расходы и риск случайной гибели или повреждения при обратной пересылке несёт покупатель. Упакуйте товар так, чтобы защитить его в пути, и сохраните сведения об отправлении. Магазин принимает дистанционно возвращённый товар для проверки его состояния.

5. Когда возвращаются деньги

При отказе от исправного дистанционно купленного товара деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Продавец вправе исключить из возвращаемой суммы предусмотренные законом расходы на доставку возвращённого товара от покупателя. Плата за рассмотрение обращения или штраф за сам факт возврата не взимаются.

Если для перечисления нужны реквизиты, магазин уточнит их отдельно. Обычно возврат проводится через исходный способ оплаты; если он недоступен, согласуется допустимый способ. Не присылайте PIN-код, CVC/CVV, пароль банка или коды подтверждения. Дополнительное время отображения операции банком не увеличивает срок исполнения обязанности продавца.

6. Если товар неисправен или не соответствует заказу

Сообщите магазину, что произошло и какого решения вы хотите. В зависимости от ситуации закон позволяет потребовать замену, устранение недостатка, возмещение расходов на его исправление, соразмерное уменьшение цены или возврат денег. Для технически сложных товаров действуют специальные правила, изложенные на странице «Гарантия».

Требования по недостаткам не ограничиваются 7 днями и не зависят от сохранения упаковки. Продавец принимает обращение и товар, при необходимости организует проверку качества, а при споре о причине — экспертизу в установленном порядке. Вы вправе участвовать в проверке и присутствовать при экспертизе.

Возврат товара с недостатками по требованию продавца производится за его счёт. Доставку крупногабаритного товара и товара тяжелее 5 кг для ремонта, замены, уценки и возврата организует и оплачивает продавец; если вы доставили его сами в предусмотренных законом случаях, необходимые расходы возмещаются. Не отправляйте тяжёлый или повреждённый товар без уточнения безопасного маршрута.

Срок исполнения определяется выбранным требованием и применимым законом. Проверка качества не создаёт дополнительного срока «на рассмотрение» сверх предусмотренного законом.

7. Если хотите другой товар

Укажите желаемую модель, размер или другой вариант в обращении. Магазин уточнит наличие и возможный порядок обмена. Вы можете воспользоваться предусмотренным законом правом отказа и оформить новую покупку; это не лишает вас законных требований о замене товара с недостатком.

8. Кому направить обращение

Продавец — ИП Апатова Анастасия Борисовна, ИНН 772345168883, ОГРНИП 322774600380310. Email: info@pricemin.ru. Письменные обращения: 109388, Россия, г. Москва, ул. Кухмистерова, д. 16.

Ответ направляется на указанный вами электронный или почтовый адрес. Эти правила относятся к заказам на pricemin.ru и не ограничивают ваши права по закону. Условия покупки приведены в публичной оферте.